Pytania ogólne:
Przeniesienie numeru od dowolnego operatora w kraju jest bardzo proste i intuicyjne.
Należy otworzyć i wypełnić nasz formularz przeniesienia numeru lub skontaktować się bezpośrednio z naszym Biurem Obsługi Abonenta. Wstępnie wypełniony wniosek przeniesienia numeru otrzymasz mailem. Należy go wydrukować, podpisać i wysłać na nasz adres wskazany w kontakcie.
Jeśli przenoszony numer zarejestrowany jest u dotychczasowego operatora na inną osobę, należy w trakcie wprowadzania danych wskazać poprawne dane właściciela numeru.
Zgodnie z wymogami prawa telekomunikacyjnego, każdy numer telefonu używany przez Abonenta musi zostać zarejestrowany. Rejestracja wymaga podania:
- dla osób fizycznych: imienia, nazwiska i numeru PESEL,
- dla firm: nazwy firmy i numeru NIP.
Klienci przenoszący numer od innego operatora są automatycznie rejestrowani na podstawie danych przekazanych przez dotychczasowego operatora.
Obecni Klienci, którzy nie dopełnili obowiązku rejestracji w wyznaczonym terminie, mogą ponownie aktywować swoje numery logując się do Portalu Abonenta i wypełniając dane Klienta. Następnie należy uiścić jednorazową opłatę aktywacyjną w wysokości 39 zł brutto przelewem z konta powiązanego z wprowadzonymi danymi osobowymi. Opłata ta stanowi element formalnej rejestracji. Po zaksięgowaniu wpłaty numer lub numery zostaną ponownie aktywowane.
Należy pamiętać, aby w tytule przelewu podać swój Numer Klienta bądź numer telefonu, którego dotyczy sprawa.
W przypadku jakichkolwiek opóźnień prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Abonenta.
Jeżeli jeszcze nie jesteś naszym Klientem, nie czekaj – wyślij SMS o treści „rejestracja” na numer 881-554-554 (opłata jak za zwykły SMS). Po chwili zostanie utworzone dla Ciebie konto w Panelu Abonenta Freehalo oraz otrzymasz do niego login i hasło w wiadomości zwrotnej.
Kolejne kroki to:
- uzupełnienie danych Klienta,
- przeniesienie numerów telefonicznych do Freehalo, korzystając z formularza przeniesienia,
- konfiguracja usług.
Każdy Klient ma do dyspozycji środki na koncie głównym oraz środki promocyjne. Konto główne zasilane jest doładowaniami i pobierane są z niego wszelkie opłaty abonamentowe oraz aktywacyjne. Środki promocyjne uzyskiwane są na przykład w ramach usługi Doładowanie za odbieranie i są wykorzystywane do realizowania połączeń wychodzących. Po wykorzystaniu wszystkich środków promocyjnych lub w przypadku ich braku, rozmowy wychodzące pomniejszają konto główne.
Load More
Konfiguracja i obsługa:
W każdej chwili możesz sprawdzić swoje aktualne saldo na kilka sposobów:
- wybierając numer skrócony 7777 z telefonu w sieci Freehalo,
- wysyłając SMS o treści „saldo” na numer 881-554-554 (opłata jak za zwykły SMS),
- logując się do Panelu Abonenta.
Parametry niezbędne do poprawnej konfiguracji linii SIP zawsze można znaleźć logując się do Panelu Abonenta i wybierając zakładkę „Konfiguracja bramki” dla danego konta SIP.
Dodatkowe informacje techniczne:
- preferowany kodek to G.711 a-law – nie stosujemy kompresji pogarszającej jakość rozmowy,
- transmisja DTMF – RFC 2833,
- protokół UDP,
- aby móc odbierać rozmowy, należy dopilnować aby konto SIP było zalogowane do serwera (opcja SIP registrar) oraz miało przydzielony numer telefonu.
Numery krajowe wybieramy wprowadzając:
- 9-cio cyfrowy numer telefonu dla numeracji stacjonarnej i mobilnej,
- 3 cyfry dla numeracji alarmowej (np. 112, 999),
- 5 cyfr dla numeracji skróconej AUS (19XXX),
- 6 cyfr dla numeracji HESC (118XXX, 116XXX).
Numery międzynarodowe wybieramy wprowadzając pełny numer telefonu z kodem kraju poprzedzając go dwoma zerami „00”, np. 004912345678 dla Niemiec.
Na niektórych aparatach telefonicznych po wprowadzeniu numeru należy zatwierdzić go klawiszem „#„ znajdującym się obok „0”.
W przypadku, gdy Klient posiada więcej niż jedną linię oraz ma przypisane numery wewnętrzne do kont można łatwo przełączać rozmowy między nimi.
Aby przełączyć rozmowę, należy dwa razy wcisnąć „*” na klawiaturze telefonu, a następnie wprowadzić numer wewnętrzny. Rozmówca usłyszy w tym czasie muzykę na czekanie, a my zostaniemy połączeni z wybrana linią wewnętrzną. Po potwierdzeniu chęci przyjęcia rozmowy odkładamy słuchawkę, a rozmówca zostanie automatycznie połączony z wybranym numerem wewnętrznym. Aby powrócić do rozmówcy bez łączenia z wybranym numerem można nacisnąć „*” na klawiaturze telefonu.