Pytania ogólne:

Przeniesienie numeru od dowolnego operatora w kraju jest bardzo proste i intuicyjne.

Należy otworzyć i wypełnić nasz formularz przeniesienia numeru lub skontaktować się bezpośrednio z naszym Biurem Obsługi Abonenta. Wstępnie wypełniony wniosek przeniesienia numeru otrzymasz mailem. Należy go wydrukować, podpisać i wysłać na nasz adres wskazany w kontakcie.

Jeśli przenoszony numer zarejestrowany jest u dotychczasowego operatora na inną osobę, należy w trakcie wprowadzania danych wskazać poprawne dane właściciela numeru.

Zgodnie z wymogami prawa telekomunikacyjnego, każdy numer telefonu używany przez Abonenta musi zostać zarejestrowany. Rejestracja wymaga podania:

  • dla osób fizycznych: imienia, nazwiska i numeru PESEL,
  • dla firm: nazwy firmy i numeru NIP.

Klienci przenoszący numer od innego operatora są automatycznie rejestrowani na podstawie danych przekazanych przez dotychczasowego operatora.

Obecni Klienci, którzy nie dopełnili obowiązku rejestracji w wyznaczonym terminie, mogą ponownie aktywować swoje numery logując się do Portalu Abonenta i wypełniając dane Klienta. Następnie należy uiścić jednorazową opłatę aktywacyjną w wysokości 39 zł brutto przelewem z konta powiązanego z wprowadzonymi danymi osobowymi. Opłata ta stanowi element formalnej rejestracji. Po zaksięgowaniu wpłaty numer lub numery zostaną ponownie aktywowane.

Należy pamiętać, aby w tytule przelewu podać swój Numer Klienta bądź numer telefonu, którego dotyczy sprawa.

W przypadku jakichkolwiek opóźnień prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Abonenta.

Jeżeli jeszcze nie jesteś naszym Klientem, nie czekaj – wyślij SMS o treści „rejestracja” na numer 881-554-554 (opłata jak za zwykły SMS). Po chwili zostanie utworzone dla Ciebie konto w Panelu Abonenta Freehalo oraz otrzymasz do niego login i hasło w wiadomości zwrotnej.

Kolejne kroki to:

  • uzupełnienie danych Klienta,
  • przeniesienie numerów telefonicznych do Freehalo, korzystając z formularza przeniesienia,
  • konfiguracja usług.

Każdy Klient ma do dyspozycji środki na koncie głównym oraz środki promocyjne. Konto główne zasilane jest doładowaniami i pobierane są z niego wszelkie opłaty abonamentowe oraz aktywacyjne. Środki promocyjne uzyskiwane są na przykład w ramach usługi Doładowanie za odbieranie i są wykorzystywane do realizowania połączeń wychodzących. Po wykorzystaniu wszystkich środków promocyjnych lub w przypadku ich braku, rozmowy wychodzące pomniejszają konto główne.

Load More

 

Konfiguracja i obsługa:

W każdej chwili możesz sprawdzić swoje aktualne saldo na kilka sposobów:

  • wybierając numer skrócony 7777 z telefonu w sieci Freehalo,
  • wysyłając SMS o treści „saldo” na numer 881-554-554 (opłata jak za zwykły SMS),
  • logując się do Panelu Abonenta.

Parametry niezbędne do poprawnej konfiguracji linii SIP zawsze można znaleźć logując się do Panelu Abonenta i wybierając zakładkę „Konfiguracja bramki” dla danego konta SIP.

Dodatkowe informacje techniczne:

  • preferowany kodek to G.711 a-law – nie stosujemy kompresji pogarszającej jakość rozmowy,
  • transmisja DTMF – RFC 2833,
  • protokół UDP,
  • aby móc odbierać rozmowy, należy dopilnować aby konto SIP było zalogowane do serwera (opcja SIP registrar) oraz miało przydzielony numer telefonu.

Numery krajowe wybieramy wprowadzając:

  • 9-cio cyfrowy numer telefonu dla numeracji stacjonarnej i mobilnej,
  • 3 cyfry dla numeracji alarmowej (np. 112, 999),
  • 5 cyfr dla numeracji skróconej AUS (19XXX),
  • 6 cyfr dla numeracji HESC (118XXX, 116XXX).

Numery międzynarodowe wybieramy wprowadzając pełny numer telefonu z kodem kraju poprzedzając go dwoma zerami „00”, np. 004912345678 dla Niemiec.

Na niektórych aparatach telefonicznych po wprowadzeniu numeru należy zatwierdzić go klawiszem # znajdującym się obok „0”.

W przypadku, gdy Klient posiada więcej niż jedną linię oraz ma przypisane numery wewnętrzne do kont można łatwo przełączać rozmowy między nimi.

Aby przełączyć rozmowę, należy dwa razy wcisnąć „*” na klawiaturze telefonu, a następnie wprowadzić numer wewnętrzny. Rozmówca usłyszy w tym czasie muzykę na czekanie, a my zostaniemy połączeni z wybrana linią wewnętrzną. Po potwierdzeniu chęci przyjęcia rozmowy odkładamy słuchawkę, a rozmówca zostanie automatycznie połączony z wybranym numerem wewnętrznym. Aby powrócić do rozmówcy bez łączenia z wybranym numerem można nacisnąć „*” na klawiaturze telefonu.

Load More

 

Usługi:

Usługa Doładowanie za odbieranie dostępna dla Abonentów Freehalo pozwala na zbieranie środków promocyjnych, które można następnie wykorzystać na połączenia wychodzące. Każda minuta odebranego połączenia spoza naszej sieci doładuje Twoje konto kwotą 0,01 PLN.

Dodatkowe środki uzyskane w ten sposób naliczane są każdego dnia po godzinie 9:15 za okres ostatnich 24 godzin i zasilają konto promocyjne. O każdym doładowaniu zostaniesz powiadomiony za pomocą SMS, możesz też sprawdzić historię doładowań w Panelu Abonenta – zakładka Historia operacji.

Przykład: jeżeli poprzedniego dnia odebrali Państwo 100 minut rozmów spoza naszej sieci, konto promocyjne zostanie zasilone kwotą 1 PLN.

Load More